Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos – Eqyon

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor da União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

2. Exceções ao Direito de Devolução (Produtos Selados)

Por motivos de saúde e higiene, não são aceites devoluções de suplementos alimentares que:

  • Tenham sido abertos

  • Apresentem o selo de segurança violado

  • Não se encontrem em condições de serem novamente comercializados

Esta exceção encontra-se prevista na legislação europeia aplicável a bens selados que não sejam suscetíveis de devolução após abertura.

3. Condições para Aceitação de Devoluções

Para que uma devolução seja aceite, os produtos devem:

  • Estar selados

  • Manter a embalagem original

  • Não apresentar sinais de uso, dano ou adulteração

  • Ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução

4. Procedimento de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar a Eqyon através do email:

📧 info@eqyon.eu

Indicando:

  • Número da encomenda

  • Produto(s) a devolver

  • Motivo da devolução (opcional)

Após validação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

5. Custos de Devolução

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

  • Em caso de erro imputável à Eqyon (produto errado ou defeituoso), os custos de devolução serão integralmente suportados pela Eqyon.

6. Reembolsos

  • Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em situações de erro da Eqyon.

7. Produtos Danificados ou Incorretos

Caso o cliente receba um produto:

  • Danificado

  • Defeituoso

  • Diferente do encomendado

Deverá contactar a Eqyon no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando fotografias que comprovem a situação.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:

📧 info@eqyon.eu